新闻资讯

News

山龙智控优秀客服人员江浩:以满足客户需求为己任

日期: 2019-09-24
浏览次数: 325

山龙智控优秀客服人员江浩:以满足客户需求为己任

江浩

济南办  售后服务部  技术支持工程师

座右铭: 有一分热 就发一分光

人物小记:江浩在2017年加入山龙智控, 2018年9月开始参与新项目CI3042 M3的现场调试, 2019年7月参与CA40B项目的测试,负责山龙智控数控系统的售前、售后,跟进并收集客户反馈的需求问题。


他叫江浩,是山龙智控济南办的一名技术支持工程师。

他有点呆萌,也有点宅,平时不怎么爱说话,不过据说他和客户说的话最多。

据他的同事反馈,高峰期时,他最多一天能接到60多通电话,基本上都是客户对设备的咨询电话,这难道就是传说中的“真爱”吗?

不过,这份“真爱”的背后,正说明了客户对他非常信任,也是对他能力的一种肯定。山龙智控的数控系统在板式家具、金属雕铣、玉石雕刻、玻璃磨切等行业排行靠前,产品也经过了市场多年的检验,获得了客户的肯定。这些都是众多山龙人一步一个脚印,慢慢打拼出来的,作为其中的一份子,江浩觉得,除了技术要扎实以外,最重要的应该是对优质服务的养成并付出实践,即以满足客户需求为己任,客户有需求,我们要第一时间赶到。

让他印象深刻的一件事,就是在今年6月下旬的一天晚上,大概是7点左右,他接到了一个要去C客户调试设备的电话,客户那边第二天凌晨就要发货,当时他还没有吃过晚饭,在接到电话后,就赶紧随便吃了点填饱肚子,立马乘车赶到客户现场,进行调试、整改、加工,忙完的时候已经是大概凌晨4点,最后设备准时发货。

就在他终于松了一口气,想要去休息一下时,半个小时后,又接到D客户的电话。客户说调试效果出现问题,希望能及时到现场处理,由于当天中午要发货,所以他又紧接着连夜又赶到D客户这里,进行调试、整改、加工,万幸的是设备也准时发货。

虽然一整个通宵都在马不停蹄地在客户现场调试机器,但他感觉自己的忙碌为客户解决了问题,忙得非常有价值,很有成就感,同时也兑现了自己作为一名服务人员承诺,将客户需求放在第一位。

这是山龙智控众多技术支持工作中的一个小插曲,山龙人就是以自己的实际行动来做到对客户的承诺。

山龙智控优秀客服人员江浩:以满足客户需求为己任

        面对客户的那份满满的信任,让他感到很欣慰,但长时间高压力的工作也让他的身体产生了不适。在今年4月份,他患上了头部毛囊感染,经常会头疼,医生强烈要求他休假,可是他却还是选择坚持在工作岗位,继续服务客户。

虽然身体上的不适让他吃到了苦头,但他仍然觉得自己很幸运加入了山龙智控这个团队。山龙智控让他从一个刚步入社会的毕业生得到了快速的成长,明白了工作的意义以及为之奋斗的目标,同时也让他很快地融入到团队中,与团队成员一起通力协作,合作默契。

2018920日,CI3042 M3第一台调试在i厂家,距离现在差不多一年了,当时设备的运行速度连每分钟10米都跑不了,江浩所在的济南办的成员与研发部的同事一起在客户现场加班加点,白天黑夜轮流值班,发现问题现场改,需求问题现场改,到最后设备运行速度达到了每分钟一百多米,努力付出终于取得了良好的成效。第一台的诞生及所积累的经验,使山龙智控M3总线的产品上了一个新的台阶。

山龙智控的快速发展,为员工的成长提供了良好的机遇,他在三年里从实习生提升为客服专员,再提升为技术支持,成长迅速。在工作中,他懂得了如何与和客户沟通,也获得了很多实战经验,尽管有时觉得很忙很累,但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。这些宝贵的经验,将为他在今后的工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。


News / 推荐新闻
2024 - 07 - 23
点击次数: 30
随着科技的飞速发展,工业自动化已成为推动制造业转型升级的重要力量。7月18日,备受瞩目的第八届深圳国际智能装备产业智博会(EeIE智博会)暨第十一届深圳国际电子装备产业智博会在深圳宝安国际会展中心盛大开幕。本次智博会以“国产替代 降本增效”为主题,汇聚了全球智能装备领域的精英与前沿技术,共同开启智能制造的新篇章。其中,深圳市山龙智控有限公司(以下简称“山龙智控”)凭借其卓越的技术实力和创新能力,成...
2023 - 07 - 13
点击次数: 133
在智能制造领域,数控系统是重要的基础设施之一。为了实现更高效、更精准的数字化控制,山龙智控与德国汉诺威大学联手研发了新一代开放型数控系统——“龍”系列L68数控系统。“L68”可搭配“汉龙”系列轴口板,支持多种应用场景。基于PC平台,支持5轴联动、 多轴多通道、组态式界面定制、软PLC等功能。主控项目规格参数CPUCX_J4125主频2.0Ghz内存4GB-DDR4硬盘64GBUSB 接...
2023 - 03 - 28
点击次数: 86
3月22日,深圳市中小企业服务局官网正式通过了“2022年深圳市专精特新中小企业”名单公示。深圳市山龙智控有限公司以精密控制技术为基础,依托运动控制与伺服驱动技术,解决数控、机器人核心零部件“卡脖子”难题,助力中国制造业的转型升级,打破国外技术壁垒,填补了国内产业空白。凭借优秀的创新能力与研发能力,成功获评。此前,公司已获评为国家高新技术企业,并多次获得“广东省名优高新技术产”“深圳先进制造业“红...
2023 - 01 - 06
点击次数: 93
2022年岁末,广东省高新技术企业协会举行了广东省名优高新技术产品评选工作。本着公平、公正、科学原则及专家评选、审核复核等程序。山龙智控的“驱控一体机”获得“广东省名优高新技术产品”称号!山龙的高新技术产业发展成果,和科技创新、产品优质的榜样力量得到专家的肯定。山龙智控“驱控一体机”集成机器人工艺、运动控制器、驱动器控制电路,及示教盒为一体的运动控制器。可应用于SCARA机器人、关节型机器人、注塑...
深圳 ● 山龙
山龙 让设备更智能
Shanlong Make The Equipment Intelligent 
 



山龙智控  全国服务热线:400-688-1532

山龙智控官方微信 

山龙电控官方微信

山龙智控官方微信 

山龙智控官方微信
友情链接:
Copyright ©2019 - 2024 深圳市山龙科技有限公司
犀牛云提供云计算服务