江浩

济南办  售后服务部  技术支持工程师

座右铭： 有一分热 就发一分光

人物小记：江浩在2017年加入山龙智控， 2018年9月开始参与新项目CI3042 M3的现场调试， 2019年7月参与CA40B项目的测试，负责山龙智控数控系统的售前、售后，跟进并收集客户反馈的需求问题。

他叫江浩，是山龙智控济南办的一名技术支持工程师。

他有点呆萌，也有点宅，平时不怎么爱说话，不过据说他和客户说的话最多。

据他的同事反馈，高峰期时，他最多一天能接到60多通电话，基本上都是客户对设备的咨询电话，这难道就是传说中的“真爱”吗？

不过，这份“真爱”的背后，正说明了客户对他非常信任，也是对他能力的一种肯定。山龙智控的数控系统在板式家具、金属雕铣、玉石雕刻、玻璃磨切等行业排行靠前，产品也经过了市场多年的检验，获得了客户的肯定。这些都是众多山龙人一步一个脚印，慢慢打拼出来的，作为其中的一份子，江浩觉得，除了技术要扎实以外，最重要的应该是对优质服务的养成并付出实践，即以满足客户需求为己任，客户有需求，我们要第一时间赶到。

让他印象深刻的一件事，就是在今年6月下旬的一天晚上，大概是7点左右，他接到了一个要去C客户调试设备的电话，客户那边第二天凌晨就要发货，当时他还没有吃过晚饭，在接到电话后，就赶紧随便吃了点填饱肚子，立马乘车赶到客户现场，进行调试、整改、加工，忙完的时候已经是大概凌晨4点，最后设备准时发货。

就在他终于松了一口气，想要去休息一下时，半个小时后，又接到D客户的电话。客户说调试效果出现问题，希望能及时到现场处理，由于当天中午要发货，所以他又紧接着连夜又赶到D客户这里，进行调试、整改、加工，万幸的是设备也准时发货。

虽然一整个通宵都在马不停蹄地在客户现场调试机器，但他感觉自己的忙碌为客户解决了问题，忙得非常有价值，很有成就感，同时也兑现了自己作为一名服务人员承诺，将客户需求放在第一位。

这是山龙智控众多技术支持工作中的一个小插曲，山龙人就是以自己的实际行动来做到对客户的承诺。

        面对客户的那份满满的信任，让他感到很欣慰，但长时间高压力的工作也让他的身体产生了不适。在今年4月份，他患上了头部毛囊感染，经常会头疼，医生强烈要求他休假，可是他却还是选择坚持在工作岗位，继续服务客户。

虽然身体上的不适让他吃到了苦头，但他仍然觉得自己很幸运加入了山龙智控这个团队。山龙智控让他从一个刚步入社会的毕业生得到了快速的成长，明白了工作的意义以及为之奋斗的目标，同时也让他很快地融入到团队中，与团队成员一起通力协作，合作默契。

2018年9月20日，CI3042 M3第一台调试在i厂家，距离现在差不多一年了，当时设备的运行速度连每分钟10米都跑不了，江浩所在的济南办的成员与研发部的同事一起在客户现场加班加点，白天黑夜轮流值班，发现问题现场改，需求问题现场改，到最后设备运行速度达到了每分钟一百多米，努力付出终于取得了良好的成效。第一台的诞生及所积累的经验，使山龙智控M3总线的产品上了一个新的台阶。

山龙智控的快速发展，为员工的成长提供了良好的机遇，他在三年里从实习生提升为客服专员，再提升为技术支持，成长迅速。在工作中，他懂得了如何与和客户沟通，也获得了很多实战经验，尽管有时觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。这些宝贵的经验，将为他在今后的工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。