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山龙智控优秀客服人员江浩:以满足客户需求为己任

日期: 2019-09-24
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山龙智控优秀客服人员江浩:以满足客户需求为己任

江浩

济南办  售后服务部  技术支持工程师

座右铭: 有一分热 就发一分光

人物小记:江浩在2017年加入山龙智控, 2018年9月开始参与新项目CI3042 M3的现场调试, 2019年7月参与CA40B项目的测试,负责山龙智控数控系统的售前、售后,跟进并收集客户反馈的需求问题。


他叫江浩,是山龙智控济南办的一名技术支持工程师。

他有点呆萌,也有点宅,平时不怎么爱说话,不过据说他和客户说的话最多。

据他的同事反馈,高峰期时,他最多一天能接到60多通电话,基本上都是客户对设备的咨询电话,这难道就是传说中的“真爱”吗?

不过,这份“真爱”的背后,正说明了客户对他非常信任,也是对他能力的一种肯定。山龙智控的数控系统在板式家具、金属雕铣、玉石雕刻、玻璃磨切等行业排行靠前,产品也经过了市场多年的检验,获得了客户的肯定。这些都是众多山龙人一步一个脚印,慢慢打拼出来的,作为其中的一份子,江浩觉得,除了技术要扎实以外,最重要的应该是对优质服务的养成并付出实践,即以满足客户需求为己任,客户有需求,我们要第一时间赶到。

让他印象深刻的一件事,就是在今年6月下旬的一天晚上,大概是7点左右,他接到了一个要去C客户调试设备的电话,客户那边第二天凌晨就要发货,当时他还没有吃过晚饭,在接到电话后,就赶紧随便吃了点填饱肚子,立马乘车赶到客户现场,进行调试、整改、加工,忙完的时候已经是大概凌晨4点,最后设备准时发货。

就在他终于松了一口气,想要去休息一下时,半个小时后,又接到D客户的电话。客户说调试效果出现问题,希望能及时到现场处理,由于当天中午要发货,所以他又紧接着连夜又赶到D客户这里,进行调试、整改、加工,万幸的是设备也准时发货。

虽然一整个通宵都在马不停蹄地在客户现场调试机器,但他感觉自己的忙碌为客户解决了问题,忙得非常有价值,很有成就感,同时也兑现了自己作为一名服务人员承诺,将客户需求放在第一位。

这是山龙智控众多技术支持工作中的一个小插曲,山龙人就是以自己的实际行动来做到对客户的承诺。

山龙智控优秀客服人员江浩:以满足客户需求为己任

        面对客户的那份满满的信任,让他感到很欣慰,但长时间高压力的工作也让他的身体产生了不适。在今年4月份,他患上了头部毛囊感染,经常会头疼,医生强烈要求他休假,可是他却还是选择坚持在工作岗位,继续服务客户。

虽然身体上的不适让他吃到了苦头,但他仍然觉得自己很幸运加入了山龙智控这个团队。山龙智控让他从一个刚步入社会的毕业生得到了快速的成长,明白了工作的意义以及为之奋斗的目标,同时也让他很快地融入到团队中,与团队成员一起通力协作,合作默契。

2018920日,CI3042 M3第一台调试在i厂家,距离现在差不多一年了,当时设备的运行速度连每分钟10米都跑不了,江浩所在的济南办的成员与研发部的同事一起在客户现场加班加点,白天黑夜轮流值班,发现问题现场改,需求问题现场改,到最后设备运行速度达到了每分钟一百多米,努力付出终于取得了良好的成效。第一台的诞生及所积累的经验,使山龙智控M3总线的产品上了一个新的台阶。

山龙智控的快速发展,为员工的成长提供了良好的机遇,他在三年里从实习生提升为客服专员,再提升为技术支持,成长迅速。在工作中,他懂得了如何与和客户沟通,也获得了很多实战经验,尽管有时觉得很忙很累,但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。这些宝贵的经验,将为他在今后的工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。


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